FAQ

Vous devez avoir une licence commerciale et une devanture de magasin de détaillant pour postuler. Votre demande sera ensuite examinée par les responsables de marché de votre territoire.

Non, OLEUM ne recherche actuellement pas des clients pour des ventes en ligne. Les demandes de vente de nos produits sur des sites d'enchères tels qu'eBay ne seront pas prises en considération.

Vous devez attendre 90 jours pour présenter une nouvelle demande si votre demande n'est pas acceptée.

Non, c'est gratuit.

Les informations sur les prix et les commandes ne sont partagées qu'avec les détaillants autorisés. Vous recevrez des informations sur nos prix lorsque votre demande sera approuvée.

Yes. You can place an order as a guest with no obligation to create an account. We do recommend that you create an account, however, if you’d like to check your order history and have your shopping basket items and payment details saved for next time. It’s quick and easy to create an account. Just visit oleumshop.ca/account/login and follow the instructions on-screen.

This is automatically sent to your email address when you place an order. If you haven’t received your order confirmation within 24 hours, please get in touch at sales@oleumshop.ca just in case there’s a problem with your order. Please check your mailbox’s spam or junk folder before contacting in case the order confirmation has been diverted there.

There is only a short amount of time between when you place your order and when we start processing it. If you contact us straight away after ordering, via Sales@oleumshop.ca, we may be able to cancel your order before it’s processed. If not, we’ll despatch your order and then you can return it to us if you wish upon receiving it.

Orders that require shipping within Canada. will be delivered within three to five days, depending on your preferred shipping method. Shipping to countries outside of Canada. may take up to 5 days. Please get in touch if your order hasn’t been delivered according to the expected timescales, and we will check your order status.

Yes. We’ll provide updates at every stage of your order, from the moment you place it, through to despatch and delivery. In your delivery confirmation emails, you’ll receive a tracking reference which you can use to check the progress of your order online. You can also track your order directly at https://oleumshop.ca/apps/trackingmore

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et conserver les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois. Créer un compte est simple et rapide. Visitez simplement oleumshop.ca/account/login et suivez les instructions à l'écran.

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à sales@oleumshop.ca juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via Sales@oleumshop.ca, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.

Les commandes qui nécessitent une expédition au Canada. sera livré dans un délai de trois à cinq jours, selon votre méthode d'expédition préférée. Les xpéditions vers des pays à l'extérieur du Canada peuvent prendre jusqu'à 5 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.

Oui. Nous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, à partir du moment où vous la passez, jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état d'avancement de votre commande en ligne. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur https://oleumshop.ca/apps/trackingmore